根据市委、市政府大力实施"民心工程"的决定，为树立良好的行业形象，就市民对供水行业最关心的焦点、热线、难点问题，特向市民提供救助热线服务。
        一、救助热线
        24小时电话：6572333、"110"联动服务电话
        二、救助内容
        （一）、供水主干管突发性破损。
        （二）、闸门井盖破损。
        （三）、非正常区域性水压偏低（无水）。
        （四）、区域性水质异常。
        （五）、用水人供水设施（含二次供水）故障，按物价、取费标准实行有偿救助服务。
        三、救助措施
        （一）、配置救助专车二台（抢修车）。
        （二）、配备救助抢修人员10名。
        （三）、接到救助电话，市中心区30分钟、边缘地区45分钟、下陆、铁山1.5小时救助人员赶到现场，并查明原因迅速组织救助。
        四、救助纪律
        （一）、接到救助电话，救助人员必须佩带服务标志按时赶到救助现场，查明原因，迅速组织救助。否则扣罚当事人50元、单位责任人30元。
        （二）、救助人员严禁吃、拿、卡、要，一经发现，除全额退赔外，一律按下岗处理。
        五、投诉与监督
        若对救助服务不满意，可向本公司投诉处理中心投诉，电话：6572777。公司定期向社会公布救助服务中违纪违规的处理结果。若对本公司投诉处理中心的答复不满意，可到市政设施管理局投诉，电话：6570822。