乘客对我们承诺的事项不满意，可以通过电话或书信投诉，也可直接到分(子)公司办公室或公司安服部投诉。
        凡涉及1、2、5、9、16路车可直接投诉至黄石市城市公交集团有限公司通顺分公司办公室，投诉电话为6514382；
        凡涉及3、8、12、13、15路车可直接投诉至黄石市城市公交集团有限公司通利分公司办公室，投诉电话6224714；
        凡涉及6、7、11、18、21路车可直接投诉至黄石市城市公交集团有限公司通达分公司办公室，投诉电话3281928；
        凡涉及14路车、出租车可直接投诉至黄石市城市公交集团有限公司通运出租车办公室，投诉电话为：3281922
        如果乘客对责任单位处理答复不满意，可到集团公司安服部投诉，对安服部处理答复不满意可找公司领导投诉。
        集团公司书信投诉地址为：黄石大道1035号，黄石市城市公交集团有限公司安服部；投诉电话为：6221720。处理时限：凡收到乘客投诉，责任单位在3日内必须答复，7日内处理完毕；如没有及时答复，每拖延一天，罚责任人10元作为对乘客的补偿；遇到特殊情况，无法在规定时间内处理完毕，及时向投诉人作出解释。